خدمتنا

لقد أنشأت شركتنا نظام خدمة دورة كاملة يتمحور حول المحركات الهيدروليكية، مما يوفر الدعم الاحترافي للعملاء. قبل البيع، يفهم المهندسون تمامًا ظروف عمل العميل ومتطلباته، مثل سيناريوهات تطبيق المعدات الثقيلة والدقيقة. يقومون بتخصيص خطط اختيار المحركات المناسبة وتقديم تفسيرات مفصلة للمعايير الفنية بالإضافة إلى دعم اختبار العينات. أثناء البيع، يقومون بمراقبة تقدم الإنتاج عن كثب، وتحديث حالة الطلب على الفور، ومساعدة العملاء في الاستعداد للاستلام والقبول، وضمان التسليم السلس للمنتجات. بعد البيع، يتم إنشاء آلية استجابة سريعة للإجابة على الأسئلة الفنية على الفور، وتوفير إرشادات التثبيت وخدمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتنسيق الصيانة أو الاستبدال للمنتجات التي بها مشكلات بكفاءة، وبالتالي تعزيز رضا العملاء من خلال عملية الخدمة بأكملها.

أنشأت شركتنا نظام خدمة متكامل يغطي دورة الحياة الكاملة للمحركات الهيدروليكية، ويتميز بـ "التخصيص قبل البيع، والدعم أثناء البيع، وخدمة ما بعد البيع الخالية من القلق"، بهدف تعزيز تجربة العملاء من خلال الخدمات الاحترافية. وقد قدمت الشركة خدماتها لأكثر من 300 مؤسسة حول العالم، وحققت معدل احتفاظ بالعملاء يتجاوز 75%، وهو ما يتجاوز بشكل كبير متوسط ​​الصناعة (50%). خلال مرحلة ما قبل البيع، تقوم الشركة بتجميع فريق هندسي محترف مكون من 2-3 أعضاء لإجراء فحص في الموقع لبيئة الإنتاج الخاصة بالعميل. لا يقوم هذا الفحص بتحليل المتطلبات الأساسية مثل حمل المعدات وسرعة التشغيل وبيئة العمل فحسب، بل يأخذ أيضًا في الاعتبار بشكل شامل عوامل مثل خطط ترقية معدات العميل وميزانيات تكلفة التشغيل، مما يؤدي إلى تصميم خطة اختيار فريدة للعميل. بالنسبة للعملاء في الخارج، توفر الشركة وثائق فنية متعددة اللغات وتفسيرات بالفيديو لمساعدة العملاء في استكمال التقييمات الفنية الأولية. بالإضافة إلى ذلك، تقوم بالتنسيق مع الفريق اللوجستي لتقديم حل النقل الأمثل، وتخفيف المخاطر المرتبطة بالشحن عبر الحدود. علاوة على ذلك، توفر الشركة للعملاء خدمات استشارية فنية رائدة في الصناعة، ومشاركة حالات تطبيق المنتج في ظل ظروف مماثلة لمساعدة العملاء على تعزيز الكفاءة التشغيلية الشاملة لمعداتهم. أثناء عملية البيع، تقوم الشركة بإنشاء آلية مخصصة لرسو الطلبات، وتعيين مدير عملاء ومستشار فني واحد لكل طلب، مع تحديث تقدم الإنتاج والمعلومات اللوجستية في نفس الوقت. يتم تقديم تقارير أسبوعية عن تقدم الطلب إلى العملاء، ويتم إبلاغ النقاط الرئيسية والاحتياطات الخاصة بالاستلام والقبول مسبقًا. بالنسبة للطلبات بالجملة والطلبات المخصصة، توفر الشركة المساعدة في القبول في الموقع، مع مستشارين فنيين يوضحون إجراءات التثبيت ومواصفات التشغيل ومهارات الصيانة الأساسية في الموقع، مما يساعد العملاء في استكمال تصحيح أخطاء المنتج والتشغيل التجريبي. بالنسبة للطلبات عبر الحدود، تساعد الشركة العملاء في التعامل مع إجراءات التخليص الجمركي مسبقًا وإعداد المستندات الداعمة ذات الصلة لضمان التخليص الجمركي السلس وتسليم المنتج. وفي مرحلة ما بعد البيع، تقوم الشركة بإنشاء خط ساخن للاستجابة السريعة على مدار 24 ساعة وإنشاء منافذ خدمة إقليمية. ومن خلال اعتماد نموذج يجمع بين التوجيه بالفيديو عن بعد وتسليم قطع الغيار في حالات الطوارئ، تعمل الشركة على حل مشكلات العملاء بكفاءة. يمكن للمهندسين تقديم إرشادات التثبيت، وتشخيص الأخطاء، والصيانة، وغيرها من الخدمات. تأتي جميع المنتجات مع ضمان لمدة عام واحد، يمكن خلاله إصلاح الأضرار غير البشرية أو استبدالها مجانًا. بعد فترة الضمان، يتم توفير خدمات الصيانة مدى الحياة بسعر التكلفة. نقوم بإجراء متابعة منتظمة للعملاء ونقدم فحوصات فنية مجانية كل ستة أشهر. نحن أيضًا ندفع أدلة صيانة المنتج وحلول الأخطاء الشائعة لمساعدة العملاء على إطالة عمر المنتج وتقليل تكاليف التشغيل.